Le chatbot : quels sont ses avantages et comment s’en servir ?
Que ce soit à travers les plateformes de communication sociale comme Instagram, suite à, WhatsApp, Facebook Messenger, ou sur des pages WordPress ou site web, les chatbots représentent des systèmes de discussion automatisés susceptibles de transformer fondamentalement le fonctionnement d’une entreprise. Ils sont parmi les innovations découlant de l’intelligence artificielle. Actuellement, l’intégration d’un chatbot au sein d’une entreprise offre des avantages significatifs, en particulier dans le domaine de la gestion des relations clients. Nous explorons ici les raisons et les méthodes pour tirer parti d’un chatbot dans ce contexte.
C’est quoi un chatbot ?
Un chatbot, vous pourrez voir le site de l’éditeur pour plus d’informations sur le sujet, est constitué des termes anglais ‘’ chat’’, signifiant discussion ou conversation et ‘’bot’’, désignant un robot. En considérant cette composition, on peut simplement définir un chatbot comme un ‘’ robot qui converse’’. Les avancées numériques et technologiques ont permis la création de programmes informatiques capables de simuler les conversations en ligne de manière semblable à celle des humains.
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En essence, un chatbot est un logiciel robotisé, un bot programmé, qui reproduit ou imitant des conversations humaines, que ce soit à l’écrit ou à l’oral, afin d’interagir de manière automatisée avec les utilisateurs via des canaux digitaux. Cette innovation offre aux entreprises une amélioration notable de leur qualité de service.
Chatbot : quels sont ses intérêts et à quelles fins l’utiliser ?
L’enthousiasme suscité par les chatbots n’est pas fortuit. Selon les statistiques relatives à l’utilisation de ces bots programmés, les agents conversationnels attirent près de 3 milliards d’utilisateurs par mois sur les applications de messagerie instantanée. Ces statistiques représentent une opportunité significative pour les entreprises et leur déploiement dans le cadre de la stratégie digitale. Quels sont donc les avantages de ces robots programmés ?
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Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Notons que la qualité de l’expérience client est cruciale tant pour ces derniers que pour les entreprises. Le service client peut souvent être entravé par un afflux de messages variés et d’appels téléphoniques. Le chatbot résout efficacement ce problème en répondant aux attentes des utilisateurs 24 sur 24 et 7 jours sur 7, même en l’absence d’un Community Manager. Il agit également sur le service après-vente en le rendant plus dynamique et réactif, avec des réponses immédiates et précises.
Un retour sur investissement
L’intégration d’un chatbot dans une entreprise représente un investissement rapidement rentabilisé, car il réduit les coûts du service client. De plus, ce bot programmé permet aux agents de la relation clientèle de consacrer leurs compétences à d’autres activités à forte valeur ajoutée.
Les chatbots et l’industrie du tourisme
Dans cette industrie, les agents conversationnels sont largement utilisés, que ce soit par des compagnies aériennes, des hôtels ou des agences de voyages. L’intégration d’un chatbot sur le site web ou les médias sociaux contribuent à augmenter l’efficacité, permettant aux internautes de faire des réservations, d’annuler de poser des préoccupations sur la durée ou les horaires d’un trajet aérien, etc.
